Tarptautinė prekyba Lietuvos verslui jau seniai nėra vien didžiųjų įmonių veiklos sritis. Elektroninės parduotuvės, gamintojai, didmenininkai ir nedidelės specializuotos įmonės vis aktyviau aptarnauja klientus kitose Europos valstybėse. Viena iš verslui patrauklių krypčių yra Švedija – geografiškai gana artima, tačiau logistikos požiūriu turinti savo specifiką rinka. Todėl patikima siuntų tarnyba tampa ne tik prekių transportavimo partneriu, bet ir svarbia visos klientų aptarnavimo grandinės dalimi.
Kai įmonė reguliariai siunčia prekes užsienio klientams, svarbi ne vien mažiausia pristatymo kaina. Reikia vertinti pristatymo terminus, siuntos sekimo galimybes, paėmimo sąlygas, draudimą, grąžinimų procesą ir siuntų tarnybos gebėjimą spręsti nestandartines situacijas. Ypač tai aktualu, kai organizuojamos siuntos į Švediją, nes galutinis pristatymo rezultatas tiesiogiai veikia kliento nuomonę apie Lietuvos pardavėją.
Siuntų tarnyba yra daugiau nei transporto paslauga
Verslas kartais siuntų pristatymą vertina kaip techninę funkciją: prekė supakuojama, perduodama kurjeriui ir pristatoma gavėjui. Tačiau augant pardavimo apimtims toks požiūris gali tapti kliūtimi. Logistika yra dalis kliento patirties, todėl jos kokybė turi būti valdoma taip pat sistemingai kaip pardavimai, rinkodara ar klientų aptarnavimas.
Profesionalios siuntų tarnybos paslaugos paprastai apima ne tik transportavimą. Verslui aktualus siuntų paėmimas iš sutartos vietos, jų sekimas, skirtingų pristatymo būdų pasirinkimas, informacijos apie siuntos būklę pateikimas bei aiški procedūra tais atvejais, kai siunta vėluoja, yra pažeidžiama arba jos nepavyksta pristatyti iš pirmo karto.
Įmonei tai leidžia sumažinti administracinį krūvį. Jeigu per mėnesį išsiunčiamos vos kelios siuntos, kiekvieną atvejį galima valdyti individualiai. Tačiau siunčiant dešimtis ar šimtus užsakymų, procesas turi būti standartizuotas. Kuo mažiau rankinių veiksmų reikia darbuotojams, tuo lengviau verslui didinti pardavimo apimtis nedidinant administravimo sąnaudų tokiu pačiu tempu.
Kodėl Švedija aktuali Lietuvos verslui?
Švedija yra viena svarbiausių Šiaurės Europos ekonomikų ir aukštos perkamosios galios vartotojų rinka. Lietuvos įmonėms ši kryptis aktuali ne tik dėl geografinio artumo. Lietuvos ir Švedijos verslo ryšius palaiko prekyba įvairiomis prekių grupėmis, pramonės produkcija, baldais, medienos gaminiais, technologiniais sprendimais ir kitais produktais.
Elektroninės prekybos plėtra dar labiau sumažino ribą tarp vietinės ir tarptautinės prekybos. Lietuvos įmonei nebūtina steigti fizinės parduotuvės Stokholme, Geteborge ar kitame Švedijos mieste tam, kad galėtų pradėti testuoti šią rinką. Pardavimus galima pradėti elektroninėje erdvėje, o logistiką organizuoti iš Lietuvos.
Vis dėlto tokiu atveju pristatymo kokybė tampa ypač svarbi. Klientas užsienyje paprastai vertina ne tai, kur yra pardavėjo sandėlis, o tai, ar prekė pristatyta laiku, ar jis galėjo sekti užsakymą ir ar iškilus problemai gavo aiškią informaciją.
Greitos siuntos į Švediją gali tapti konkurenciniu pranašumu
Pristatymo greitis elektroninėje prekyboje yra vienas iš kriterijų, pagal kuriuos pirkėjas vertina pasiūlymą. Tačiau verslui nebūtinai reikia visais atvejais rinktis patį greičiausią ir brangiausią pristatymo variantą. Daug svarbiau sukurti aiškią pristatymo struktūrą.
Greitos siuntos į Švediją gali būti siūlomos kaip atskira paslauga klientams, kuriems prekės reikia skubiai. Standartinis pristatymas tuo metu gali būti ekonomiškesnis pasirinkimas pirkėjams, kuriems kelių papildomų dienų skirtumas nėra reikšmingas. Toks modelis leidžia suderinti klientų poreikius ir logistikos sąnaudų kontrolę.
Verslo požiūriu svarbu skaičiuoti ne vien vienos siuntos kainą. Reikėtų vertinti visą užsakymo įvykdymo savikainą: pakavimo medžiagas, darbuotojų laiką, siuntos paėmimą, transportavimą, galimus papildomus mokesčius, grąžinimus ir klientų aptarnavimo sąnaudas. Kartais nominaliai pigesnis pristatymo būdas tampa brangesnis, jeigu dėl jo darbuotojai turi atlikti daug papildomų veiksmų.
Siuntiniai į Švediją turi būti tinkamai paruošti
Kokybiškas pristatymas prasideda dar prieš kurjeriui paimant siuntą. Pakuotė turi būti parinkta pagal produkto svorį, dydį ir pažeidžiamumą. Per didelė dėžė reiškia daugiau užpildo ir gali didinti transportavimo kainą, o per silpna pakuotė didina produkto sugadinimo riziką.
Kai siuntiniai į Švediją siunčiami reguliariai, verta standartizuoti naudojamas pakuotes. Pavyzdžiui, įmonė gali turėti kelis pagrindinius dėžių dydžius skirtingoms produktų kategorijoms. Tai pagreitina užsakymų surinkimą, leidžia tiksliau prognozuoti pakavimo medžiagų poreikį ir sumažina darbuotojų klaidų tikimybę.
Svarbus ir ženklinimas. Gavėjo duomenys turi būti tikslūs, o įmonės naudojama užsakymų valdymo sistema turėtų kuo labiau sumažinti rankinį adresų bei kontaktinės informacijos perrašymą. Tarptautinėje logistikoje net nedidelė duomenų klaida gali reikšti pristatymo vėlavimą ir papildomą komunikaciją su klientu.
Kaip pasirinkti siuntų tarnybą verslui?
Vienas dažniausių pasirinkimo kriterijų yra kaina, tačiau įmonei verta vertinti platesnį rodiklių rinkinį. Reikšmingi yra faktiniai pristatymo terminai, siuntų paėmimo dažnumas, galimybė stebėti siuntas, klientų aptarnavimo kokybė ir kompensavimo tvarka problemų atveju.
Jeigu siuntos į Švediją sudaro reikšmingą įmonės pardavimo dalį, naudinga vertinti ir paslaugos stabilumą. Vienkartinis greitas pristatymas nėra toks vertingas kaip prognozuojama paslauga, kai didžioji dalis siuntų pristatoma per klientui pažadėtą laiką.
Taip pat verta iš anksto išsiaiškinti svorio ir matmenų apribojimus. Įmonė, prekiaujanti kosmetika ar smulkiais elektronikos priedais, turės visiškai kitokius logistikos poreikius nei baldų detalių, įrangos ar didesnių interjero gaminių pardavėjas.
Augančiam verslui svarbios ir integracijos. Elektroninės parduotuvės bei užsakymų valdymo sistemos integravimas su siuntų paslaugomis gali sumažinti rankinio darbo kiekį, automatizuoti siuntų etikečių generavimą ir supaprastinti siuntų būsenos perdavimą klientui.
Kaina turi būti vertinama kartu su pristatymo kokybe
Logistikos sąnaudų optimizavimas nereiškia, kad visuomet reikia pasirinkti pigiausią pasiūlymą. Jeigu dėl lėtesnio ar nepatikimo pristatymo didėja klientų užklausų, kompensacijų ir pakartotinio prekių siuntimo skaičius, reali tokios paslaugos kaina gali būti gerokai didesnė.
Praktiškas sprendimas – suskirstyti siuntas į kategorijas. Standartinėms, neskubioms prekėms galima naudoti ekonomiškesnį pristatymą, o didesnės vertės ar skubiems užsakymams numatyti greitesnį variantą. Tokiu būdu įmonė nepermoka už logistiką ten, kur greitis nėra kritinis, tačiau išsaugo galimybę suteikti aukštesnio lygio paslaugą reiklesniems klientams.
Reguliariai siunčiant didesnį kiekį siuntų, verta analizuoti ir vidutinę pristatymo kainą vienam užsakymui. Augant apimtims atsiranda daugiau galimybių derėtis dėl tarifų, tačiau kartu svarbu stebėti, ar dėl mažesnės kainos nenukenčia paslaugos kokybė.
Grąžinimų procesas taip pat yra logistikos dalis
Elektroninėje prekyboje prekės kelionė nebūtinai baigiasi pristatymu klientui. Dalis užsakymų grąžinama, todėl įmonė turėtų iš anksto numatyti, kaip bus organizuojamas atgalinis transportavimas iš Švedijos.
Sudėtingas grąžinimo procesas gali sumažinti pirkėjo norą užsisakyti iš užsienio pardavėjo. Todėl prieš aktyviau plečiantis Švedijos rinkoje verta įvertinti ne tik išsiuntimo, bet ir grąžinimo sąnaudas bei procedūras.
Verslui naudinga stebėti ir grąžinimų priežastis. Jeigu prekės dažnai grąžinamos dėl pažeidimų, problema gali būti susijusi su pakuote arba transportavimu. Jei klientai nurodo, kad pristatymas užtruko per ilgai, reikia peržiūrėti pasirinktą logistikos modelį arba klientams pateikiamus terminus.
Patikima logistika padeda plėstis už Lietuvos ribų
Įėjimas į užsienio rinką nebūtinai turi prasidėti nuo didelių investicijų. Daugeliui Lietuvos įmonių racionaliau pradėti nuo riboto produktų asortimento, išbandyti paklausą, įvertinti reklamos efektyvumą ir realias logistikos sąnaudas. Švedija tam gali būti patraukli kryptis, ypač įmonėms, kurių produktai konkurencingi kokybe, dizainu, specializacija ar kainos ir vertės santykiu.
Tačiau pardavimų plėtra turi būti paremta patikimu užsakymų vykdymu. Jei rinkodara generuoja užsakymus greičiau, nei įmonė pajėgia juos surinkti, supakuoti ir pristatyti, augimas gali sukelti daugiau problemų nei naudos. Dėl šios priežasties siuntų tarnybos pasirinkimą verta vertinti kaip verslo infrastruktūros sprendimą, o ne vien kaip kasdienį operacinį pirkimą.
Gerai organizuotos siuntos į Švediją leidžia Lietuvos įmonei aptarnauti klientus užsienyje neatsisakant centralizuoto sandėliavimo Lietuvoje. Kai procesai standartizuoti, siuntų būklė lengvai stebima, o pristatymo terminai prognozuojami, įmonė gali daugiau dėmesio skirti tam, kas iš tiesų augina verslą – produktui, pardavimams ir ilgalaikiams santykiams su klientais.
